引擎联合设计 | 产品卖爆的背后, 情绪价值正在成为主要推力

如今的商业时代有这样一个公式：产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值。越来越多的用户，不再仅仅为功能价值买单了，人们还需要好的情感体验和共鸣，因此提供情绪价值成为商业成功关键。

我们都渴望与他人保持情感上的一致性，这不仅仅是一种心理需求，更是一种社会现象。以人际交往为例，当我们与他人交流时，若感受到愉悦、宁静或启发，这便是我们从中获得的积极情绪价值。事实上，引擎联合设计从未停止探索产品中的情绪价值，但我们真切的感受到受众对情绪价值的需求已经进入了爆发期。当你明白情绪价值，就能明白为什么有人愿意花大钱买小众玩具、买一些IP产品，甚至可以从中看到商业机会。

Emotional Value

情感体验 | 情感共鸣 | 情感认同 | 感知世界

情绪价值 & 品牌/商业空间/产品

Definition of Emotional Value

情绪价值，正在创造着巨大的商业潜力，

制造情绪价值的商业模式，无不取得了巨大成功！

当人处于某种强烈情绪状态下时，比如极度兴奋、愤怒或者焦虑，就很容易引发冲动消费。购物被视为一种调节情绪的手段，人们可以通过购买新产品来获得新鲜感和满足感，从而暂时忘记烦恼。

· 增强品牌竞争力 ·

具有高情绪价值的品牌能够吸引消费者的注意力，引发情感共鸣，使消费者在众多选择中倾向于该品牌，从而提升市场份额和品牌竞争力。

· 培养消费者忠诚度 ·

当品牌持续为消费者提供积极的情绪价值时，消费者会对品牌产生深厚的情感依赖。这种忠诚度不仅表现为重复购买行为，还体现在消费者对品牌的口碑传播和推荐上。引擎联合设计通过情绪价值让消费者成为品牌的“粉丝”，主动为品牌进行宣传，吸引更多潜在消费者，让情绪价值成为品牌长期发展的坚实基础。

CHAPTER 01

· 情绪体验&全新消费场景 ·

（New consumption scenarios）

消费者愿为触动内心、引发共鸣的商品或服务支付溢价，情绪体验价值渗透于品牌形象与消费场景构建中，引擎联合设计今天为大家分享：如何创造独特的情绪体验，为抢占市场赢得先机。

温情互动打造友好型商业

南丰纱厂的华丽转身

香港南丰纱厂曾是纺织业地标，后转型为创意空间。活化项目保留工业建筑特色并引入现代元素，由南丰作坊、店堂和CHAT六厂构成，提供多种服务。特别考虑宠物友好需求，允许宠物进入，提供相关服务设施，还举办宠物活动，吸引顾客与宠物主人，创造更多商业可能。

圈层融合吸引同类人群

文化艺术与自然共生的先锋社区阿那亚

阿那亚在多地打造以文化艺术为核心的先锋社区，全年活动丰富，包括戏剧节、电影周等。戏剧节以“饮酒文化”为主题，引入新艺术空间，打破年轻人对白酒文化的认知。

阿那亚还与保时捷合作，举办“候鸟300”艺术大事件，将艺术融入生活，提升社区文化价值。

艺术与社交空间的情感体验在麓湖

麓湖商业区位于成都天府新区，是文化、艺术和社交融合的典范。开发过程注重情绪价值，建筑景观精心设计，引发情感共鸣。艺展中心举办艺术展览，水上剧场提供演艺场所，麓坊中心重视社交互动，"岛集"结合露营与市集创造社交平台，成为激发情感共鸣和社区凝聚力的文化中心。

城市文脉中的市集烟火气

成都文艺复兴的缩影—泡桐树街

成都泡桐树街融合历史文化与现代商业，原名仁里胡同，因泡桐树得名。

业态融合传统与现代，成立商居联盟，实现街区和谐发展，成为兼具文艺气息和慢生活魅力的文化聚集地。

苏州双塔市集的多维空间体验

苏州双塔市集曾是传统菜市场，受新加坡模式启发改造为生活服务中心。空间布局优化，增加出入口，与滨河联动，打造多样化业态。改造后情绪价值高，餐饮丰富，功能区明确，有多种演出，强调文化融合，成为社区交流、文化传承和情感交流的重要场所。

再生空间构建情感纽带

空间革新与情感共享的新加坡GRiD

新加坡GRiD项目位于实利基艺术区，采用工业风格材料，成为视觉地标。空间优化注重社交性，引入“社交楼梯”概念，内部结构灵活，功能多样，是社区成员放松交流的场所，提升周边社区生活方式和情感价值体验。

重塑历史，赋予工业遗产生机的北京郎园Station

北京郎园Station曾是纺织厂仓库，活化后成为文化地标。将工业遗产与现代设计结合，业态规划合理，保留仓库和铁轨，改造为中央车站空间。情感价值独特，是文化记忆核心，通过活动成为情感交流枢纽，让人放松身心，享受生活。

创新融合打造独特空间

墨尔本Burwood Brickworks的绿色革新

墨尔本Burwood Brickworks是全球最环保购物中心之一，通过生态建筑挑战认证。有3500平方米屋顶农场，供应新鲜食材给餐厅，还有亲子教育实践基地。

独特设计和环保理念提升情感价值，提供社交友好空间，增强社区凝聚力，营造疗愈体验，是充满活力和创新的社区中心。

CHAPTER 02

· 商业品牌的应用案例 ·

（BUSINESS CASE SHARING）

新消费品牌的崛起

近年来，众多新消费品牌如元气森林、三顿半、完美日记等在市场上迅速崛起，它们成功的背后离不开对情绪价值的精准把握。这些品牌在产品研发和营销策略上，紧密围绕消费者的情感需求展开。

元气森林以“0糖、0脂、0卡”的健康理念，满足了消费者对健康生活方式的追求，同时其清新的包装设计和时尚的品牌形象，传递出年轻、活力的情绪价值，吸引了大量年轻消费者。

完美日记则通过与知名IP合作、推出限量版产品等方式，激发消费者的购买欲望，满足了他们对个性化、时尚感的追求，营造出独特的情感体验。

服务型企业的差异化竞争

海底捞以其卓越的服务模式成为服务型企业提供情绪价值的典范。在海底捞，顾客从进门的那一刻起，就能感受到无微不至的关怀。服务员热情的问候、及时的服务响应、个性化的服务举措，如为顾客提供免费的小吃、水果，为过生日的顾客举办特别的庆祝活动等，让顾客在享受美食的同时，获得了极大的情感满足。

这种超越常规的服务体验，使海底捞在激烈的餐饮市场竞争中脱颖而出，赢得了消费者的高度认可和忠诚度。

情感化营销活动

举办富有情感色彩的营销活动，能够有效吸引消费者的参与，加深他们与品牌之间的情感互动。例如，某化妆品品牌推出“寻找最美笑容”主题活动，邀请消费者分享自己的笑容照片，并讲述背后的故事。活动通过线上线下相结合的方式，引发了广大消费者的积极参与和情感共鸣。参与者在分享自己故事的同时，也对品牌产生了更深刻的印象和好感，活动不仅提升了品牌知名度，还增强了消费者与品牌之间的情感纽带。

CHAPTER 03

· 在商业策略中的误区 ·

（Misconceptions in Strategy）

情绪价值等同于情感刺激？

情绪价值并非单纯情感刺激堆积。很多品牌认为激发消费者情绪就能创造价值，如奢侈品广告靠视觉感官刺激激发购买欲，但缺乏核心价值支撑易空洞。引擎联合设计认为情绪价值本质是让消费者感知深层次价值，若情感与品牌核心价值脱节，易成“一次性消费”。

情绪价值靠华丽包装？

不少品牌认为空间美丽、包装华丽就能创造情绪价值，实则陷入误区。真正情绪价值在于触动内心、引发共鸣，华丽包装只能吸引眼球，若不能传递品牌核心价值、让消费者有归属感，便是表面功夫。

情绪价值无需深度参与？

部分品牌认为简单元素组合可营造情绪价值，如改变灯光、音乐、香氛等，低估了消费者敏感度和复杂情感需求。情感体验涉及消费者价值观和内心需求，情绪价值营造需深入了解消费者心理，精心策划深度参与，让消费者亲身参与体验的活动更能打动人心。

CHAPTER 04

· 值得运营的无形资产·

（Intangible asset strategy）

情绪价值是无形资产的原因？

情感体验与价值感知不可分割。商业空间通过情感体验传递独特价值，能在消费者心中建立无形资产，其珍贵在于提高满意度、培养忠诚度。

山本理显天津图书馆△

情绪价值构建的关键？

情绪价值构建不易，关键在于一致性和连贯性。品牌需确保与消费者互动各环节传递相同情感和价值，包括空间设计、服务人员态度、产品质量、营销信息等。若某环节断裂，消费者情感体验受损，情绪价值难维持。如温馨定位的咖啡馆，若服务员态度冷淡或环境杂乱，将影响消费者满意度和品牌情绪价值积累。

情情绪价值的长期效益

情绪价值作为无形资产具长期效益。情感体验持久，能超越短期交易，形成品牌认同和忠诚度。成功品牌持之以恒提供情绪价值，强化消费者品牌认同，在市场竞争中领先。如星巴克在全球营造温暖舒适社交空间氛围，成为咖啡爱好者首选，建立强大忠诚客户群。

CHAPTER 05

· 情绪价值全新的溢价点 ·

（New commercial selling points）

结论 / CONCLUSION

情绪价值营造复杂精妙，非简单手段可实现。引擎联合设计追求的是真正的能触动内心的设计，理解情感体验与价值感知关系，融入品牌和空间细节，激发深层次认同与长期忠诚。

情绪价值是无形资产，品牌需保持互动环节一致性，注重长期积累强化，在市场中脱颖而出，在消费者心中建立深厚情感联结。未来，情绪价值在商业中愈发重要，应重视其力量，以赢客户心，创美好体验，获长久成功。

引擎联合设计 | 换个视角看世界

引擎联合设计，创始于2008年，在中国北京、上海、深圳、重庆设立区域公司，2021年被中国深圳室内设计协会评为「最具成长力」室内设计机构。在这个拥有120人的设计团队里，有人胸怀大志，有人破茧而出，有人厚积薄发，有人苦尽甘来，因共同的憧憬，道左相逢，千里与共。

在这个经济主导的社会巨变让人焦虑之时，其对设计价值的传扬和对人世真情的捍卫，一股清流般进入设计界的视野。他们用设计解读生活中的烟火气、邻里情、山河卷、凡人心，既有柴米油盐，也有清风明月，托起了太多人的美好期望。

以文化激活设计，以设计激活商业版图，其提供建筑规划、地产设计、酒店民宿、办公空间、高定私宅、商业空间、公建项目等空间创意设计，批量精装设计与标准化研发，品牌策略、产品策略（IP打造、业态策划等）、营销策略等战略咨询。合作伙伴包括绿城、雅居乐、远洋、阳光城、中铁、中建信和、城建集团、绿地、复地、绿都、万科、融创、中交地产、华润置地、万达、世茂、保利、北京城建，中国雄安、东原、国家能源、中国华能、众安、中房、合生创展、华发、华夏阳光、美盛、中国电建、中国移动、华夏银行、中国银行、光大银行、三盛、天际汽车、上汽集团、美的置业、中国人寿、泰康、中国国电、麒龙等一线品牌开发商，近年已完成设计项目超过300个。

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