新空间，新体验，新打法

新空间，新体验，新打法

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“空间”是什么？

空间是一个和时间相对的概念。在建築学里，有更规范的定义。但时代发展，以O2O为起点的全新商業模式，让空间开始改变。线下空间早已成为如火如荼的商業战场。

近几十年，人们的生活经历了巨大转变，对空间的理解和需求正高速分裂。住房、零售、教育、餐饮空间、金融等与空间紧密关联的业态，不断摸索着关乎空间的新模式、新打法，却鲜有品牌能跳出同质化的竞争格局。

空间体验三阶段

30年前，空间只是环境設計。随着物质生活基础改善，人们对环境越来越关注。房地产行业的快速扩张，催生了现代场景空间設計行业的繁荣。在居住、办公、商業、娱乐等各个领域，场景空间設計往更精细、专业化的方向在发展。

近10年，空间逐步产品化。以O2O为起点，线下空间和线上空间的关系已变得密不可分。空间的界限被打破，衍生了诸多新定义，联合办公、长租公寓、社区新商業……以“Wework”为典型，品牌开始将空间打造成一种多场景叠加的可复制化产品。品牌对“空间”的理解开始加强，在精神层面，空间更是代表人们崭新的生活方式。

如今，空间正在由规模化复制的产品，演变为动态的体验载体。拿“茑屋书店”举例，在实体书店和纸质出版物萧条的当下，茑屋书店仍以平均每年1.6倍速度开店，每月销售额达上亿，占据90%的市场份额。逆向生长的关键在于，茑屋书店并不把自己当作一款产品在规模扩张，而是从消费者的生活场景切入，去规划每一家店的空间。通过空间下的数据采集和人们的真实反馈，能够清晰地知道生活在书店周边的人喜欢什么，人们到店后不同环节体验的好坏。从而往更个性化、精细化的方向，以更快速和精准的方式动态调整，以形成差异化体验。一套标准的产品方程式，已无法适用在需求高速分裂的现代人身上。

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空间体验如何规划？

空间作为体验的载体，扮演着越来越重要的角色，是人与品牌建立深层关系的重要纽带。今天每个品牌都在讲怎么做差异化的空间体验，却难以跳出同质化的竞争泥沼。

一方面，很多企业习惯于经验作战，对目标用户的了解往往滞后；另一方面，体验是个整体，但大多企业的筒仓式管理结构让体验变得割裂，缺少打通多部门的整合型策略，品牌、市场、运营、設計分头作战。这同时也对乙方市场造成了连带反应，如今有很多在细分领域做得好的团队，但具备横向打通能力、能够解决综合问题的却很少。

1、从人出发

对人的精准定位和深度洞察是开启体验策略的钥匙。未来的市场将是不断细分的市场，这要求品牌在经营用户时需要不断挖掘并满足更深层次的需求。不同时代的人会有不同的特征和需求，70/80/90/00作为消费者就存在着明显差异。

随着时间推移，无论是最基础的生理需求，还是更高层的情感需求、精神需求，都持续不断地在填充进新的内容，人性的解放、独立自我的追求、社交关系的重构等等。只有当企业时刻清楚且理解TA的用户时，才能找到真正的创新机会，形成差异化体验。

2、全触点规划

街边的户外广告、进到空间后员工的服务、APP的合理交互流程、来自亲朋好友的评价、高格调的空间环境等等，生活中存在着无数触点，连接着人和品牌。当这些看似偶然且碎片化的触点被串连，就构成了一次完整的体验，背后是清晰的路径和行为规律。

因此，空间体验规划要求足够强的整合力，能将“服务”、“环境”、“数字科技”、“品牌传达”4个模块下的所有体验触点系统梳理、更全局的视角来规划体验。

3、创新的流程

社会在往更多元复杂的方向发展，随之出现的问题要求更多具备横向能力的团队来处理。不聚焦于单点问题，而需要打破学科边界给出综合的解决方案。

不同企业对创新流程有着不同的探索和尝试，但不变的核心是从人出发、以人为本。通过深度挖掘人的需求并不断满足，在落地上可以有引领性的实现。人（Who）、内容（What）、载体落地（How）成为这个问题的答案。