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柠檬树装饰入驻京东“京质家装2.0”，树立家装服务新标准！
6年防水，10年水电保障！
【头条新闻】2017年10月16日，京东“京质家装2.0”发布会在北京亦庄京东总部举行，柠檬树装饰作为行业代表受邀出席发布会。随后，柠檬树装饰携手京东达成战略合作，成为首批合作的家装伙伴！
柠檬树装饰总经理周昆与京东负责人合影
由于专业门槛高、信息不对称，各类装修公司充斥市场，消费者在装修路上难免掉入各种“坑”中。为了让消费者有更放心的装修体验。10月16日，柠檬树装饰入驻京东“京质家装2.0”，与京东达成战略合作，以高于行业标准的要求推出解决方案。
“京质家装2.0”，6大维度服务标准
签了合同却不按时开工，使用材料不合格、不环保，水电隐蔽工程成定时炸弹，行业门槛高遇到纠纷难维权……每位用户在装修时都恨不得把自己“逼”成半个专家。
为了解决消费者的后顾之忧，柠檬树装饰入驻“京质家装2.0”，通过分析、整理消费者在装修服务中的关键痛点，从“环保安全、规范工地、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”6大维度建立的服务标准，对装修全流程进行标准化要求和监督。
柠檬树装饰总经理周昆在发布会上签名
“京质家装2.0”的要求和规定：将保证所用装修材料必须与合同规定一致，应100%原厂采购，且所有项目开工前需用户签字确认！未经确认的内容消费者可拒绝付款，同时对于时间的把控上，除去消费者自身原因，实际工期不得延长5天及以上。若没有按照合同约定时间开工的情况，可要求退还工程款。
“京质家装2.0”，6年防水，10年水电保障
“京质家装2.0”联合权威质量评测机构，对装修工地现场进行严格的实地抽检，保证施工质量类，采取一票否决制度，如果出现一处细分项判定不合格，则整个工地判定为不合格，必须进行整改。
这次京东装修联合京东保险，在原质保的基础上，推出了“京质家装保障服务组合”，将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年，将水电隐蔽工程的保障期限进行延长，使得水电隐蔽工程总保障年限达到10年之久。
柠檬树装饰总经理周昆与各家装领导合影
京东装修业务自上线以来复合增长率超200%，在装修业务模式中，京东不仅能为消费者提供价格透明、选择范围广的装修公司，而且还从中发挥监管作用，通过明确的标准规范、通畅的维权服务平台以及更多增值服务为消费者带来更好的装修体验。
“京东装修专属客服”，24h响应48h解决
考虑到由于行业知识要求高，装修过程中产生的矛盾纠纷不易解决，柠檬树装饰将通过“京东装修专属客服”来解决在服务过程中业主所反映的问题，并且承诺在接到投诉后24小时内响应，在48小时上门确认问题并给出解决方案。
专属客服必须经过专业培训，会对用户进行全程跟踪服务，了解用户的装修进展和装修难题，从而为用户提供专业的指导建议并监督商家执行。
不忘初心，质赢未来
柠檬树装饰总经理周昆先生表示：京东并不只是给企业提供宽广的互联网平台，也是行业标准的介入者和推动者，更是消费者维权的重要渠道之一。柠檬树装饰将继续与京东深入合作，积极倡导和践行“京质家装2.0”服务标准。
为了给客户提供更省心安心的服务，柠檬树装饰愿意以最高标准要求自己。此次加入‘京质家装2.0’，就是为了在更多人的见证下，履行我们的承诺。为家装行业做出表率，引领家装新时代，树立家装服务新标准！
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发表于 2017-10-27 17:00:37
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