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简介（作者编辑）：XXX物业全员品质督导方案.pdf【物业分享】
摘要（系统识别）：
XXX物业服务集团
全员品质督导方案
(试行)库
XX物业服务集团有限公司
品质督导部
二OXX年七月
目
录
一、全员品质督导行动框架
3
二、内部督导的主要内容
4
（三)触点督导
三、联动督导的主要内容
(一)业主监督员督导
8
1.业主监督员督导
2.物业服务工作报告公示
11
3.互动机制
12
(二)项目公司(X双员工)督导
1.项目公司督导
12
2.XXX员工督导…
(三)神秘顾客督导
17
1.督导目的
17
2.督导人员
17
3.督导内容和标准…
4.督导方式
18
5.督导频次
18
6.督导成果的运用
18
四、附件.
19
附件1.XXX业主/员工监督员名单…
21
附件2.物业服务质量督导评分表22
附件3.业主监督员座谈会材料…
附件4.物业服务质量业主/员工监督员参与项目检查人员汇总表
28
附件5.物业服务质量业主/员工监督员检查发现问题汇总表…
.29
附件6.物业服务质量业主/员工监督员检查发现问题纠正措施实施情况汇总表…30
附件7.物业服务质量业主监督员座谈会意见建议落实情况汇总表
附件8.物业服务工作报告业主监督员反馈意见及落实情况汇总表
32
附件9.项目公司物业相关对接人名单.33
附件10。品质督导联席会议材料34
附件11.品质督导联席会议意见建议落实情况汇总表…35
附件12.优秀员工监督员推荐表36
2
摘要（系统识别）：
XXX物业服务集团
全员品质督导方案
(试行)库
XX物业服务集团有限公司
品质督导部
二OXX年七月
目
录
一、全员品质督导行动框架
3
二、内部督导的主要内容
4
（三)触点督导
三、联动督导的主要内容
(一)业主监督员督导
8
1.业主监督员督导
2.物业服务工作报告公示
11
3.互动机制
12
(二)项目公司(X双员工)督导
1.项目公司督导
12
2.XXX员工督导…
(三)神秘顾客督导
17
1.督导目的
17
2.督导人员
17
3.督导内容和标准…
4.督导方式
18
5.督导频次
18
6.督导成果的运用
18
四、附件.
19
附件1.XXX业主/员工监督员名单…
21
附件2.物业服务质量督导评分表22
附件3.业主监督员座谈会材料…
附件4.物业服务质量业主/员工监督员参与项目检查人员汇总表
28
附件5.物业服务质量业主/员工监督员检查发现问题汇总表…
.29
附件6.物业服务质量业主/员工监督员检查发现问题纠正措施实施情况汇总表…30
附件7.物业服务质量业主监督员座谈会意见建议落实情况汇总表
附件8.物业服务工作报告业主监督员反馈意见及落实情况汇总表
32
附件9.项目公司物业相关对接人名单.33
附件10。品质督导联席会议材料34
附件11.品质督导联席会议意见建议落实情况汇总表…35
附件12.优秀员工监督员推荐表36
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