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简介（作者编辑）：物业维保第三方队伍组建管理办法.pdf【物业分享】
摘要（系统识别）：
XXX物业维保第三方队伍组建管理办法
(草案)
1、目的
为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利
进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。
2、适用范围
适合于XXX置地开发的所有工程项目在分散维保期、后续维保期阶段的管理和
控制。
3、工作程序
3.1分散维保期机构组成及职责
组长：由地产项目部质保负责人担任；
执行组长：由项目工程主管担任：
副组长：由项目客服主管担任：
信息专员：由项目客服前台兼任；
各专业人员配置（以下工种1-2人）：电工、水工、门窗、防水、土建、户
门
岗
位
岗位职责
组长
维保管理的第一责任人，进行统一的协调和监督管理
负责管理区域内的维保工作的全面开展，负责重点户维修进度的跟进，以及地
产方面的协调；
负责维保报修现场确诊、维修方案的确定；
负责管理区域内房屋维修方案的制定，与业主协调、落实维修事宜；
执行组长
负责管理区域内外委施工单位的施工管理。做好工程预算、设计审核、质量检
查、安全管理、竣工验收、业主确认；
负责第三方维修单位维修费用的结算及相关协调：及时上报房修半月报表、工
程质量保修记录表、保修统计表
负责对管理区域内临时施工单位的管理及突发事件处理：
负责处理业主投诉，参与维保事项协调，并作好相关记录及维保档案工作；
监督指导信息专员对维保信息的收集和汇总，及时跟进和掌握所有报修问题
副组长
的处理进展情况，并督促信息专员做好回访工作；
负责报修数据的统计、分析，汇总并上报报修月报表、保修统计表；
负责房修接单、派单、信息登记以及房修进度的监控
信息专员
负责维保工作的进展跟进，并做好回访工作；
维修人员
负责维保接单，落实相应维修工作，并及时反馈维修信息；
3.2设立质保中心办公室
为促进维修工作快捷、顺畅进行，在分散维保期内，项目部质保负责人与物
业维保第三方队伍同处一室，现场办公。
3.3维修人员管理
3.3.1维修人员现场管理：
☆维修人员上岗前必须经过统一培训，合格后方可进行维修作业：
☆维修人员上岗前必须进行安全教育，在作业时采取必要的安全防护措施，消
除安全事故隐患；
☆维修期间，维修人员应及时整理和安排所有机械、工具、材料、建筑垃圾等，
做到工完场清，材料、建筑垃圾必须运输到指定地点，严禁从高空直接向下
抛物。
3.3.2维修人员现场服务要求：
☆维修人员应统一服装，进场佩带工作牌；
☆维修人员不得在业主家大声喧哗、吃拿业主所送物品，不得在业主家抽烟，
维修完工时必须将现场清理干净，关闭好门窗；
☆严禁应维修人员在小区内承接任何与整改（保修）项目无关的工程，不得收
取业主给付的财物。
☆所有维修人员必须遵守物业公司的接报修流程、小区出入管理规定、园区安
全规定及入户维修服务流程及标准。
☆所有维修人员必须配备统一工具箱，工具箱内除备有相关工具外，还应备有
抹布、垫布，如进行打孔开洞工作，必须备有专用吸尘打孔器。
备注：工程维修人员行为规范按公司《BI手册》执行。
3.3.3维修人员的考核
☆维修满意度：由地产客服部及物业客服回访统计；
☆维修及时完成率：每月物业客服对维修完成情况统计；
☆维修人员行为表现：公司BI执行；
3.3.4维保队伍的激励措施
摘要（系统识别）：
XXX物业维保第三方队伍组建管理办法
(草案)
1、目的
为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利
进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。
2、适用范围
适合于XXX置地开发的所有工程项目在分散维保期、后续维保期阶段的管理和
控制。
3、工作程序
3.1分散维保期机构组成及职责
组长：由地产项目部质保负责人担任；
执行组长：由项目工程主管担任：
副组长：由项目客服主管担任：
信息专员：由项目客服前台兼任；
各专业人员配置（以下工种1-2人）：电工、水工、门窗、防水、土建、户
门
岗
位
岗位职责
组长
维保管理的第一责任人，进行统一的协调和监督管理
负责管理区域内的维保工作的全面开展，负责重点户维修进度的跟进，以及地
产方面的协调；
负责维保报修现场确诊、维修方案的确定；
负责管理区域内房屋维修方案的制定，与业主协调、落实维修事宜；
执行组长
负责管理区域内外委施工单位的施工管理。做好工程预算、设计审核、质量检
查、安全管理、竣工验收、业主确认；
负责第三方维修单位维修费用的结算及相关协调：及时上报房修半月报表、工
程质量保修记录表、保修统计表
负责对管理区域内临时施工单位的管理及突发事件处理：
负责处理业主投诉，参与维保事项协调，并作好相关记录及维保档案工作；
监督指导信息专员对维保信息的收集和汇总，及时跟进和掌握所有报修问题
副组长
的处理进展情况，并督促信息专员做好回访工作；
负责报修数据的统计、分析，汇总并上报报修月报表、保修统计表；
负责房修接单、派单、信息登记以及房修进度的监控
信息专员
负责维保工作的进展跟进，并做好回访工作；
维修人员
负责维保接单，落实相应维修工作，并及时反馈维修信息；
3.2设立质保中心办公室
为促进维修工作快捷、顺畅进行，在分散维保期内，项目部质保负责人与物
业维保第三方队伍同处一室，现场办公。
3.3维修人员管理
3.3.1维修人员现场管理：
☆维修人员上岗前必须经过统一培训，合格后方可进行维修作业：
☆维修人员上岗前必须进行安全教育，在作业时采取必要的安全防护措施，消
除安全事故隐患；
☆维修期间，维修人员应及时整理和安排所有机械、工具、材料、建筑垃圾等，
做到工完场清，材料、建筑垃圾必须运输到指定地点，严禁从高空直接向下
抛物。
3.3.2维修人员现场服务要求：
☆维修人员应统一服装，进场佩带工作牌；
☆维修人员不得在业主家大声喧哗、吃拿业主所送物品，不得在业主家抽烟，
维修完工时必须将现场清理干净，关闭好门窗；
☆严禁应维修人员在小区内承接任何与整改（保修）项目无关的工程，不得收
取业主给付的财物。
☆所有维修人员必须遵守物业公司的接报修流程、小区出入管理规定、园区安
全规定及入户维修服务流程及标准。
☆所有维修人员必须配备统一工具箱，工具箱内除备有相关工具外，还应备有
抹布、垫布，如进行打孔开洞工作，必须备有专用吸尘打孔器。
备注：工程维修人员行为规范按公司《BI手册》执行。
3.3.3维修人员的考核
☆维修满意度：由地产客服部及物业客服回访统计；
☆维修及时完成率：每月物业客服对维修完成情况统计；
☆维修人员行为表现：公司BI执行；
3.3.4维保队伍的激励措施
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