热门文档
-
2022-04-21 15:22:31 PONE.普利策-越秀城市会客厅-2021-概念方案
-
2022-04-20 17:17:15 矩阵纵横-上海松江售楼处-2021-深化方案（硬装）
-
2022-05-07 15:52:57 【CCD】2017 北京葛洲坝上叠户型别墅样板房设计方案
-
2022-04-22 17:29:50 CCD-沈阳新希望售楼处·锦麟誉-2020-设计方案
-
2022-04-27 15:41:30 无间设计-首创天阅西山下跃豪宅样板间-2017-物料书
-
2022-04-18 12:53:49 城市组设计-江西新力中心办公室-2016-家具文本
-
2022-04-26 17:53:45 【维几】2019 成都龙湖上中叠别墅-灯具表
-
2022-05-07 15:27:28 CCD-深圳大涌华润办公室-2015-洁具表
-
2022-04-27 15:11:33 CCD-郑州亚新集团24F-2015-饰品物料书
-
2022-05-06 15:15:04 北京银泰中心儿童体验区-2016-物料表
-
2022-04-22 17:23:21 CCD-长沙W酒店-2018-概念汇报方案
-
2022-04-24 10:50:31 【CCD】2017苏州太湖阿丽拉度假酒店客房设计方案
1、本文档共计 12 页，下载后文档不带水印，支持完整阅读内容或进行编辑。
2、当您下载文档后，文档只能用于自身学习，不得用于其他商业用途，标有原创标识的文档下载后不能进行编辑与传播。
3、本站所有内容均由合作方或用户上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何判断与承诺！文档内容仅供研究参考。
4、如文档内容存在违规，或者侵犯商业机密、侵犯著作权等，请点击“违规举报”。
2、当您下载文档后，文档只能用于自身学习，不得用于其他商业用途，标有原创标识的文档下载后不能进行编辑与传播。
3、本站所有内容均由合作方或用户上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何判断与承诺！文档内容仅供研究参考。
4、如文档内容存在违规，或者侵犯商业机密、侵犯著作权等，请点击“违规举报”。
简介（作者编辑）：XXX物业客服巡查触点.pdf【物业分享】
摘要（系统识别）：
Xx物业客户服务主要触点及基本要求
触点1：人行出入口
安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户
询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
-岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标
识无破损、干净、清晰。
-太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
夜间照明正常。
触点2：车行出入口
安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目
视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的发票投入废票箱。
交通标识齐全，无破损、干净、清晰。
岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。
-减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
-路面无破损、杂物、污迹、积水。
-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
触点3：道路、广场
-上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾
杂物，交通快捷、安全、有序。
-对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）
及时劝阻、制止。
路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车）让路，
和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须
时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接
递物品。
-路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。
-栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。
摘要（系统识别）：
Xx物业客户服务主要触点及基本要求
触点1：人行出入口
安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户
询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
-岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标
识无破损、干净、清晰。
-太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。
地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
夜间照明正常。
触点2：车行出入口
安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
-在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目
视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
-收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的发票投入废票箱。
交通标识齐全，无破损、干净、清晰。
岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。
-减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
-路面无破损、杂物、污迹、积水。
-周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
触点3：道路、广场
-上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾
杂物，交通快捷、安全、有序。
-对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）
及时劝阻、制止。
路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车）让路，
和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须
时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）；和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接
递物品。
-路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。
-栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。
请如实的对该文档进行评分-
-
-
-
-
0 分