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简介（作者编辑）：论沟通管理在项目管理中的重要性.docx
摘要（系统识别）：
论沟通管理在项目管理中的重要性
作者：XX
[摘要]
本文主要从沟通关系、方式及容易出现的问题中阐述了如何进行项目沟通管理，
并通过实际案例展现一个普通的信息系统集成项目中的沟通方法。
[关键词]
沟通管理系统集成
1.序言
几年前曾有这样一个统计结论，对于以往的信息系统集成，业界有两个80/20
估计：一是80%的项目都失败，只有20%是成功的；二是在失败的项目中，80%的原
因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企业领导观念问题、员工素质问题、项
目管理问题等。目前业界人士对信息系统集成项目管理都非常重视，由于系统集成
项目所涉及的技术、人员、环境都具备很大的不确定性，因此项目管理所起到的良
性作用就显得尤为突出。而在项目实施过程中，保持良好沟通、建立良好沟通方式
是团队建设的一个重点，同时也被网络工程项目管理人员广泛认同。
我曾经在项目管理工作中经常会遇到这样的用户，他们的工程项目涉及不同地
域的多个子单位，部门繁多，组织结构相对分散。因此在信息化项目推动过程中，
就需要去了解各个部门的关注点，建立相应的信息化管理机构，探索信息化项目是
否符合该单位的信息化规划，项目应如何推动等一系列问题。而这些都需要有一个
良好的沟通机制。
IT项目尤其是软件、系统开发管理项目，根据多年来项目实施管理的经验和教
训，不光是企业（如集成商与业主、集成商与厂商等）之间要进行沟通，还应当与
业内专家、顶级管理专家、系统最终使用者、团队中的每一个成员不断地沟通。一
个项目成功的秘决就是沟通、沟通、再沟通。
2.
沟通管理过程
总的说来，沟通管理是一个收集与反馈，存储与加工，解决与发布在项目执行
过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。沟通管理
的主要过程包括：
第一，沟通计划编制，包括确定项目干系人的信息和沟通需要，谁需要什么信
息，什么时候需要，如何把信息发送给他们。
第二，信息发送，及时向各项目干系人提供所需信息。
第三，绩效报告，收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告
和预测。
第四，管理收尾，生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。
3.几种主要的沟通关系
项目经理的主要任务就是人与人之间的协调与管理，应当成为主管领导、团队
成员、用户和其他干系人之间沟通的纽带，最终的目标是让用户能满意，让公司有
利润，让组员有进步。
信息系统项目实施过程中，一般有以下几种关系需要大量沟通，以使项目更加
顺畅进行。但无论沟通双方是什么样的合作关系，沟通的原则却都是一样的，即目
的明确、思路清晰、注意表达方式、以诚相待：要选择有利的时机，采取适宜的方
式。
1.与用户的沟通
用户和集成商表面是对立的两个组织，实际上却是一个统一体，双方共同的目
标都是希望项目能够成功，因此他们之间的沟通是项目所有沟通中最为重要的。用
户方可能对T技术、工程规范的了解不够深入，集成商则可能对甲方需求和业务了
解得不充分，使得双方对工程的理解存在差异。
我们在工程实践中经常这样处理这种沟通关系：首先是在需要做出实施中的
些关键决策时，做到主动征求用户的意见，并接受用户的指导、协调管理；建立工
作联系制度，按时参加项目联络会议，对项目进展和问题进行沟通；坚持给用户提
交工作周报，使他们随时掌握项目动态；认真落实用户提出的建议，将用户的想法
摘要（系统识别）：
论沟通管理在项目管理中的重要性
作者：XX
[摘要]
本文主要从沟通关系、方式及容易出现的问题中阐述了如何进行项目沟通管理，
并通过实际案例展现一个普通的信息系统集成项目中的沟通方法。
[关键词]
沟通管理系统集成
1.序言
几年前曾有这样一个统计结论，对于以往的信息系统集成，业界有两个80/20
估计：一是80%的项目都失败，只有20%是成功的；二是在失败的项目中，80%的原
因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企业领导观念问题、员工素质问题、项
目管理问题等。目前业界人士对信息系统集成项目管理都非常重视，由于系统集成
项目所涉及的技术、人员、环境都具备很大的不确定性，因此项目管理所起到的良
性作用就显得尤为突出。而在项目实施过程中，保持良好沟通、建立良好沟通方式
是团队建设的一个重点，同时也被网络工程项目管理人员广泛认同。
我曾经在项目管理工作中经常会遇到这样的用户，他们的工程项目涉及不同地
域的多个子单位，部门繁多，组织结构相对分散。因此在信息化项目推动过程中，
就需要去了解各个部门的关注点，建立相应的信息化管理机构，探索信息化项目是
否符合该单位的信息化规划，项目应如何推动等一系列问题。而这些都需要有一个
良好的沟通机制。
IT项目尤其是软件、系统开发管理项目，根据多年来项目实施管理的经验和教
训，不光是企业（如集成商与业主、集成商与厂商等）之间要进行沟通，还应当与
业内专家、顶级管理专家、系统最终使用者、团队中的每一个成员不断地沟通。一
个项目成功的秘决就是沟通、沟通、再沟通。
2.
沟通管理过程
总的说来，沟通管理是一个收集与反馈，存储与加工，解决与发布在项目执行
过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。沟通管理
的主要过程包括：
第一，沟通计划编制，包括确定项目干系人的信息和沟通需要，谁需要什么信
息，什么时候需要，如何把信息发送给他们。
第二，信息发送，及时向各项目干系人提供所需信息。
第三，绩效报告，收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告
和预测。
第四，管理收尾，生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。
3.几种主要的沟通关系
项目经理的主要任务就是人与人之间的协调与管理，应当成为主管领导、团队
成员、用户和其他干系人之间沟通的纽带，最终的目标是让用户能满意，让公司有
利润，让组员有进步。
信息系统项目实施过程中，一般有以下几种关系需要大量沟通，以使项目更加
顺畅进行。但无论沟通双方是什么样的合作关系，沟通的原则却都是一样的，即目
的明确、思路清晰、注意表达方式、以诚相待：要选择有利的时机，采取适宜的方
式。
1.与用户的沟通
用户和集成商表面是对立的两个组织，实际上却是一个统一体，双方共同的目
标都是希望项目能够成功，因此他们之间的沟通是项目所有沟通中最为重要的。用
户方可能对T技术、工程规范的了解不够深入，集成商则可能对甲方需求和业务了
解得不充分，使得双方对工程的理解存在差异。
我们在工程实践中经常这样处理这种沟通关系：首先是在需要做出实施中的
些关键决策时，做到主动征求用户的意见，并接受用户的指导、协调管理；建立工
作联系制度，按时参加项目联络会议，对项目进展和问题进行沟通；坚持给用户提
交工作周报，使他们随时掌握项目动态；认真落实用户提出的建议，将用户的想法
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