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简介（作者编辑）：浅谈建筑工程项目沟通管理.doc
摘要（系统识别）：
目录
目录
浅谈项目沟通管理
概述：
一、项目沟通管理的重要性
3
1.1、沟通的五项重视
1.2、沟通十项注意
1.3、沟通十项训练
…
1.4、沟通十项评估
1.5、案例分析…
二、沟通计划的编制
概述：
8
2.1.1、在编制项目沟通计划的重要性…
9
2.1.2、语言、文字还是“形象”
9
2.1.3、两条关键原则.
10
2.1.4、沟通是人与人之间交流的方式
2.1.5、保持畅通的沟通渠道…
.10
2.1.6、沟通计划的依据包括…
2.1.7、沟通计划的结果.
12
三、信息的发送
3.1、绩效报告：
12
3.1.1、绩效报告的投入
3.1.2、绩效报告的工具与技术
3.1.3、绩效报告的产出…
四、项目管理收尾
14
概述：
14
4.1项目客户验收…
15
4.2过程文件归档…
4.3项目总结15
五、浅谈项目管理中的压力管理和“软”管理
5
参考文献
18浅谈项目沟通管理
概述：
项目管理是一门科学’，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学
因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。一说到项目管理，人
们自然就想到它的八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟
通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际参
与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联
最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders),项目干系人一般包括客户
或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中
时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，
如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所
有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”
管理中项目经理所必须及掌握的要素。
要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的
角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果
脱离这些，那么项目是很难获得成功的。沟通就是信息交流。组织之间的沟通是
指组织之间的下信息传递。对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项
目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。项目沟通管理，就是为了确保项目
信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。好的信息沟通对项
目的发掌和人际关系的改善都有促进作用。具体来说，沟通的作用如下：
●为项目决策和计划提供依据。
。为组织和控制管理过程提供依据和手段。有利于和改善人际关系。
为项目经理的成功领导提供重要手段。
项目沟通管理具有复杂和系统的特征。
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。
摘要（系统识别）：
目录
目录
浅谈项目沟通管理
概述：
一、项目沟通管理的重要性
3
1.1、沟通的五项重视
1.2、沟通十项注意
1.3、沟通十项训练
…
1.4、沟通十项评估
1.5、案例分析…
二、沟通计划的编制
概述：
8
2.1.1、在编制项目沟通计划的重要性…
9
2.1.2、语言、文字还是“形象”
9
2.1.3、两条关键原则.
10
2.1.4、沟通是人与人之间交流的方式
2.1.5、保持畅通的沟通渠道…
.10
2.1.6、沟通计划的依据包括…
2.1.7、沟通计划的结果.
12
三、信息的发送
3.1、绩效报告：
12
3.1.1、绩效报告的投入
3.1.2、绩效报告的工具与技术
3.1.3、绩效报告的产出…
四、项目管理收尾
14
概述：
14
4.1项目客户验收…
15
4.2过程文件归档…
4.3项目总结15
五、浅谈项目管理中的压力管理和“软”管理
5
参考文献
18浅谈项目沟通管理
概述：
项目管理是一门科学’，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科学
因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。一说到项目管理，人
们自然就想到它的八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟
通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际参
与中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联
最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders),项目干系人一般包括客户
或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中
时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、于人的管理，
如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所
有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”
管理中项目经理所必须及掌握的要素。
要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的
角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果
脱离这些，那么项目是很难获得成功的。沟通就是信息交流。组织之间的沟通是
指组织之间的下信息传递。对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项
目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。项目沟通管理，就是为了确保项目
信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。好的信息沟通对项
目的发掌和人际关系的改善都有促进作用。具体来说，沟通的作用如下：
●为项目决策和计划提供依据。
。为组织和控制管理过程提供依据和手段。有利于和改善人际关系。
为项目经理的成功领导提供重要手段。
项目沟通管理具有复杂和系统的特征。
沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。
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