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摘要(系统识别):
客户综合服务管理工作手册版本
号:A0
拟稿人:陈良河
文
审核人:批准人:年
月
日发布
年
月
日实施序号
文件编号
文件名称
页码
1
项目管理处职责
3
2
管理处经理权限及岗位职责
3
客户服务部岗位职责
7
4
客服主管岗位职责
8
5
客服专员岗位职责
9
员工仪容仪表规范
10
客服人员规范礼仪礼节
13
入伙管理标准作业规程
16
6
业主档案管理标准作业规程
22
7
装修管理标准作业规程
24
8
住宅室内装修管理规定
30
9
商铺管理规定
36
10
楼宇巡查管理标准作业规程
38
11
空置房管理标准作业规程
42
12
SY-M-F-15-2011
报修管理标准作业规程
44
13
客户投诉建议处理规程
14
回访管理标准作业规程
49
15
钥匙托管标准作业规程
52
16
小件物品寄存保管标准作业规程
54
17
促销及宣传行为管理办法
57
18
SY-M-Φ-21-2011
发布通吉、悬挂横幅的管理规定
58
19
社区文化活动工作规程
61
20
社区常见矛盾解决的操作指引
63
库
项目管理处职责
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